Diseñando y construyendo la estrategia
y operación de canales que sustenta
el crecimiento de las empresas

Ayudamos a construir el ecosistema que hace que la experiencia de clientes sea la misma en todos los canales y sustente el crecimiento de la empresa

Los equipos que han confiado y trabajado con nosotros

Incrementar resolutividad remota call center utilizando inteligencia visual.

Mejorar resolutividad técnicos en terreno con uso de asistencia con video.

Estrategia de Canales de Ventas y Retención de sus canales Premium.

Monitoreo Operación de Canales y efectividad de venas y retención de los canales remotos.

Diseño Viaje del Cliente B2B y B2C.

Estrategia y modelo de atención contact center.

Tecnología asociada a cumplir con la promesa de valor de AvisBudget.

Diseño y Estrategia de Operación y Tecnología del Call Center.

Diseño del Viaje del cliente de las tiendas de centros financieros.

Modelo de DW para gestión de clientes.

Incrementar resolutividad remota call center utilizando inteligencia visual.

Mejorar resolutividad técnicos en terreno con uso de asistencia con video.

Estrategia de Canales de Ventas y Retención de sus canales Premium.

Monitoreo Operación de Canales y efectividad de venas y retención de los canales remotos.

Diseño Viaje del Cliente B2B y B2C.

Estrategia y modelo de atención contact center.

Tecnología asociada a cumplir con la promesa de valor de AvisBudget.

Diseño y Estrategia de Operación y Tecnología del Call Center.

Diseño del Viaje del cliente de las tiendas de centros financieros.

Modelo de DW para gestión de clientes.

Nuestro modelo de trabajo se enmarca en tres grandes fases de diseño, tecnología y acompañamiento

¿Cómo construimos canales que mejoren las ventas y aumenten la permanencia de los clientes?

¿Qué tecnología usamos, cómo la integramos  con los sistemas actuales y cómo la implementamos?

¿Nos aseguramos que la operación de los canales logre los objetivos propuestos?

DISEÑO

Nuestro modelo de Diseño tiene cuatro pilares de la estrategia y operación de canales


Identificar canales


Rol de cada canal


Estrategia integrada


Costos


 Estrategia de operación


Recursos


Modelo de incentivos


KPI


 Medir efectividad


Dashboard


CRM, Plataforma


Necesidades de posibles nuevos clientes


 Governance


 Definir estructuras


 Roles

TECNOLOGÍA

Evaluamos e implementamos la mejor solución tecnológica


Herramientas disponibles en el mercado


Ventajas y beneficios


Evaluación técnica económica


Modelo de integración


Propuestas de integración CRM


Plan de trabajo


Gantt Implementación

ACOMPAÑAMIENTO

Acompañamos en la ejecución de la estrategia y operación de canales.

Formación de equipo CXMaker y Cliente

Etapas implementación

Performance por canal

Funnel de conversión

NPS

Brechas y Mejoras

Equipo 1 de mejora

Equipo 2 de mejora

Un ejemplo de una construcción de experiencia desde una página web para controlar el viaje del cliente que asegure la conversión (venta o retención)

NUESTROS SOCIOS ESTRATÉGICOS EN TECNOLOGÍA

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Comencemos el viaje que marcará la experiencia de tu cliente

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