Diseñando y construyendo la estrategia
y operación de canales que sustenta
el crecimiento de las empresas
Ayudamos a construir el ecosistema que hace que la experiencia de clientes sea la misma en todos los canales y sustente el crecimiento de la empresa
Incrementar resolutividad remota call center utilizando inteligencia visual.
Mejorar resolutividad técnicos en terreno con uso de asistencia con video.
Monitoreo Operación de Canales y efectividad de venas y retención de los canales remotos.
Estrategia y modelo de atención contact center.
Tecnología asociada a cumplir con la promesa de valor de AvisBudget.
Diseño del Viaje del cliente de las tiendas de centros financieros.
Modelo de DW para gestión de clientes.
Incrementar resolutividad remota call center utilizando inteligencia visual.
Mejorar resolutividad técnicos en terreno con uso de asistencia con video.
Monitoreo Operación de Canales y efectividad de venas y retención de los canales remotos.
Estrategia y modelo de atención contact center.
Tecnología asociada a cumplir con la promesa de valor de AvisBudget.
Diseño del Viaje del cliente de las tiendas de centros financieros.
Modelo de DW para gestión de clientes.
DISEÑO
Nuestro modelo de Diseño tiene cuatro pilares de la estrategia y operación de canales
Identificar canales
Rol de cada canal
Estrategia integrada
Costos
Estrategia de operación
Recursos
Modelo de incentivos
KPI
Medir efectividad
Dashboard
CRM, Plataforma
Necesidades de posibles nuevos clientes
Governance
Definir estructuras
Roles
TECNOLOGÍA
Evaluamos e implementamos la mejor solución tecnológica
Herramientas disponibles en el mercado
Ventajas y beneficios
Evaluación técnica económica
Modelo de integración
Propuestas de integración CRM
Plan de trabajo
Gantt Implementación
ACOMPAÑAMIENTO
Acompañamos en la ejecución de la estrategia y operación de canales.
Formación de equipo CXMaker y Cliente
Etapas implementación
Performance por canal
Funnel de conversión
NPS
Brechas y Mejoras
Equipo 1 de mejora
Equipo 2 de mejora
Un ejemplo de una construcción de experiencia desde una página web para controlar el viaje del cliente que asegure la conversión (venta o retención)
NUESTROS SOCIOS ESTRATÉGICOS EN TECNOLOGÍA
CONTÁCTANOS HOY
Comencemos el viaje que marcará la experiencia de tu cliente
Nuestro modelo de trabajo se enmarca en tres grandes fases de diseño, tecnología y acompañamiento
¿Cómo construimos canales que mejoren las ventas y aumenten la permanencia de los clientes?
¿Qué tecnología usamos, cómo la integramos con los sistemas actuales y cómo la implementamos?
¿Nos aseguramos que la operación de los canales logre los objetivos propuestos?