PARTNER TECNOLÓGICO - TechSee
RESUELVE - SOLUCIONA
TechSee: Control técnicos en terreno
Cliente se encuentra en casa con un problema técnico que necesita resolver
Se realiza agendamiento de visita técnica
Control de variables que aseguren el inicio de la visita.
Técnico
domicilio correcto.
Domicilio sin
moradores.
Cliente ya no
quiere reparación.
Control calidad
de diagnóstico
Soporte a distancia al técnico para efectuar la reparación
Control calidad de trabajo efectuado para disminuir reiteración
Cliente se encuentra en casa con un problema técnico que necesita resolver
Se realiza agendamiento de visita técnica
Control de variables que aseguren el inicio de la visita.
Técnico
domicilio correcto.
Domicilio sin
moradores.
Cliente ya no
quiere reparación.
Control calidad
de diagnóstico
Soporte a distancia al técnico para efectuar la reparación
Control calidad de trabajo efectuado para disminuir reiteración
TechSee: Resolutividad técnica remota
• Cliente se encuentra en casa con un problema técnico que necesita resolver
• Canal Remoto:
– Callcenter
– Chat
– RRSS
– Whatsapp
• Indagación del
problema.
• Identificación si el
problema puede
ser resuelto
remotamente.
• Envío de SMS con
Link.
• Inicio uso de video.
Envío de imágenes
con posibles
soluciones.
• Verificación de
problema resuelto.
• Solución remota
Envío Técnico
• Encuesta final de
satisfacción al
cliente
• Cliente se encuentra en casa con un problema técnico que necesita resolver
• Canal Remoto:
– Callcenter
– Chat
– RRSS
– Whatsapp
• Indagación del
problema.
• Identificación si el
problema puede
ser resuelto
remotamente.
• Envío de SMS con
Link.
• Inicio uso de video.
Envío de imágenes
con posibles
soluciones.
• Verificación de
problema resuelto.
• Solución remota
Envío Técnico
• Encuesta final de
satisfacción al
cliente
TechSee: Autoinstalación
OBJETIVO
FACTORES CLAVES
DE ÉXITO
ELEGIBILIDAD
Asegurar que el cliente tiene factibilidad para la instalación del/los servicio/s contratado/s.
Preguntas de control
(¿tiene los cables?).
Información sistémica
poco fiable.
✪ Comprobación online
sobre la factibilidad de
la auto-instalación.
DELIVERY
Entregar los equipos al
cliente en los tiempos
comprometidos.
Cumplir con el SLA
comprometido.
✪ Registro de entrega por parte proveedor de
delivery.
Cobertura geográfica.
✪ Registro domicilio sin
moradores.
INSTALACIÓN /
ACTIVACIÓN
Asegurar que los equipos quedan funcionando
correctamente en el
domicilio de los clientes.
✪ Asegurar la correcta instalación de los equipos.
Proceso de activación
remoto.
✪ Prestar asistencia en
línea.
RESCUE TEAM
Ante cualquier
contingencia, prestar el
apoyo necesario (remoto o presencial) para dejar el servicio funcionando.
✪ Asistencia remota.
Tipificación de los errores más usuales.
Asistencia presencial con carácter prioritario.
✪ Puntos de apoyo con TechSee
1. ELEGIBILIDAD
OBJETIVO
Asegurar que el cliente tiene factibilidad para la instalación del/los servicio/s contratado/s.
FACTORES CLAVES
DE ÉXITO
Preguntas de control
(¿tiene los cables?).
Información sistémica
poco fiable.
✪ Comprobación online
sobre la factibilidad de
la auto-instalación.
2. DELIVERY
OBJETIVO
Entregar los equipos al
cliente en los tiempos
comprometidos.
FACTORES CLAVES
DE ÉXITO
Cumplir con el SLA
comprometido.
✪ Registro de entrega por parte proveedor de delivery.
Cobertura geográfica.
✪ Registro domicilio sin
moradores.
3. INSTALACIÓN / ACTIVACIÓN
OBJETIVO
Asegurar que los equipos quedan funcionando correctamente en el
domicilio de los clientes.
FACTORES CLAVES
DE ÉXITO
✪ Asegurar la correcta instalación de los equipos.
Proceso de activación
remoto.
✪ Prestar asistencia en
línea.
4. RESCUE TEAM
OBJETIVO
Ante cualquier contingencia, prestar el
apoyo necesario (remoto o presencial) para dejar el servicio funcionando.
FACTORES CLAVES
DE ÉXITO
✪ Asistencia remota.
Tipificación de los errores más usuales.
Asistencia presencial con carácter prioritario.
✪ Puntos de apoyo con TechSee
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