NUESTRA METODOLOGÍA
Para desarrollar los pilares tenemos una metodología de co-construcción con el cliente
Identificar con el cliente los espacios de mejora que se desean trabajar (los dolores a resolver)
Equipo CXMaker presenta propuesta de apoyo a cliente de acuerdo a dolores levantados
Trabajo con equipos operativos para desarrollar e implementar mejoras en los canales
Reportar a equipo directivo de avances y definiciones necesarias
Ajustes operativos frente a desviaciones para lograr objetivos esperados
Propuesta de
trabajo conjunto
Diseñamos e implementamos contigo:
Nuestros recursos trabajan en conjunto con los equipos de nuestros
clientes, traspasando nuestra experiencia a nuestros clientes y dejando el
conocimiento al interior de la empresa.
Para desarrollar los pilares tenemos una metodología de
co-construcción con el cliente
Identificar con el cliente los espacios de mejora que se desean trabajar (los dolores a resolver)
Equipo CXMaker presenta propuesta de apoyo a cliente de acuerdo a dolores levantados
Propuesta de
trabajo conjunto
Trabajo con equipos operativos para desarrollar e implementar mejoras en los canales
Reportar a equipo directivo de avances y definiciones necesarias
Ajustes operativos frente a desviaciones para lograr objetivos esperados
Diseñamos e implementamos contigo:
Nuestros recursos trabajan en conjunto con los equipos de nuestros clientes, traspasando nuestra experiencia a nuestros clientes y dejando el conocimiento al interior de la empresa.
Como resultado del trabajo conjunto, se construyen las respuestas a estas interrogantes
Estrategia de Canales
• Identificar qué canales
queremos tener, potenciar,
fortalecer y priorizar.
• Determinar y construir el rol de cada canal.
• Analizar, proponer y construir estrategia integrada de canales.
• Identificar costos de cada
canal (atención o ventas).
Tecnología de Canales
• Identificar la tecnología
necesaria en cada canal e
integración con el resto de
los canales.
• Identificar el modelo de
integración tecnológico
(herramientas actuales y
nuevas).
• Proponer modelo de
operación y financiamiento
de las herramientas
tecnológicas.
• Implementas las nuevas
herramientas y entregar
soporte técnico para el uso.
Estrategia
Operación Canales
• Diseñar estrategia de
operación de canales
(Interno/externo).
• Definir con qué recursos se
administra cada canal y
proponer posibles
eficiencias de consolidar
canales.
• Para cada canal, identificar
y proponer modelo de
incentivos.
• Definir KPI por canal.
Governance de Canales
• Proponer modelo de
governance para la correcta operación de canales.
Definir estructuras de:
1. Control y gestión.
2. Planificación de
capacidades.
3. Operación y
administración de contrato
(caso externo).
4. Continuidad operacional
tecnología.
• Definición de roles, funciones de cada área
Medición, KPI Y Crecimiento
• Qué y cómo medir
efectividad de estrategia,
modelo operacional,
contribución de cada canal
y revenue management.
• Generar dashboard.
• Evaluar actuales
herramientas de control y
proponer alternativas
complementarias
(CRM, Plataformas).
• Identificar necesidades
de posibles nuevos clientes
en función de su comportamiento en el canal.
Estrategia de Ventas y atención
Tecnología
Operación de Canales
CRM y Analytics
Como resultado del trabajo conjunto, se construyen las respuestas a estas interrogantes
Estrategia
de Canales
• Identificar qué canales
queremos tener, potenciar,
fortalecer y priorizar.
• Determinar y construir el rol de cada canal.
• Analizar, proponer y construir estrategia integrada de canales.
• Identificar costos de cada
canal (atención o ventas).
Tecnología
de Canales
• Identificar la tecnología
necesaria en cada canal e
integración con el resto de
los canales.
• Identificar el modelo de
integración tecnológico
(herramientas actuales y
nuevas).
• Proponer modelo de
operación y financiamiento
de las herramientas
tecnológicas.
• Implementas las nuevas
herramientas y entregar
soporte técnico para el uso.
Estrategia
Operación Canales
• Diseñar estrategia de
operación de canales
(Interno/externo).
• Definir con qué recursos se
administra cada canal y
proponer posibles
eficiencias de consolidar
canales.
• Para cada canal, identificar
y proponer modelo de
incentivos.
• Definir KPI por canal.
Governance
de Canales
• Proponer modelo de
governance para la correcta operación de canales.
Definir estructuras de:
1. Control y gestión.
2. Planificación de
capacidades.
3. Operación y
administración de contrato
(caso externo).
4. Continuidad operacional
tecnología.
• Definición de roles, funciones de cada área
Medición, KPI Y Crecimiento
• Qué y cómo medir
efectividad de estrategia,
modelo operacional,
contribución de cada canal
y revenue management.
• Generar dashboard.
• Evaluar actuales
herramientas de control y
proponer alternativas
complementarias
(CRM, Plataformas).
• Identificar necesidades
de posibles nuevos clientes
en función de su comportamiento en el canal.
Estrategia de Ventas y atención
Tecnología
Operación de Canales