PARTNER TECNOLÓGICO - EKUSystem-ZINIER
OPERACIÓN
Agendamiento, ruta óptima, gestión quiebres, seguimiento de visitas técnicas
Cliente se encuentra en casa con un problema que necesita resolver.
Diferentes SLA por tipo de
problema:
– Urgencias, envío inmediato.
– No Urgencias, agendamiento según SLA definido
Urgencias: Algoritmo de
asignación inmediata de técnico según parámetros de negocio:
– Rapidez
– Costo
– Satisfacción
No Urgencias: Algoritmo de
creación de rutas optimas de
servicios agendados (bajos tiempos de desplazamiento, utilización recursos mejore evaluados o de menor costo).
Gestión de quiebres operacionales:
– Reasignación de ordenes a otros recursos (técnicos, móviles, etc.)
Envío de SMS o Web con la
información al cliente:
1. Fecha de Agendamiento
2. Confirmación domicilio.
3. Confirmación de visita previo
inicio del trabajo.
4. Nombre Técnico-móvil asignado.
5. Hora estimada de llegada.
6. Aviso de proximidad geográfica.
7. Aviso de técnico en domicilio.
8. Aviso de termino de trabajos.
Cliente se encuentra en casa con un problema que necesita resolver.
Diferentes SLA por tipo de
problema:
– Urgencias, envío inmediato.
– No Urgencias, agendamiento según SLA definido
Urgencias: Algoritmo de
asignación inmediata de técnico según parámetros de negocio:
– Rapidez
– Costo
– Satisfacción
No Urgencias: Algoritmo de
creación de rutas optimas de
servicios agendados (bajos tiempos de desplazamiento, utilización recursos mejore evaluados o de menor costo).
Gestión de quiebres operacionales:
– Reasignación de ordenes a otros recursos (técnicos, móviles, etc.)
Envío de SMS o Web con la
información al cliente:
1. Fecha de Agendamiento
2. Confirmación domicilio.
3. Confirmación de visita previo
inicio del trabajo.
4. Nombre Técnico-móvil asignado.
5. Hora estimada de llegada.
6. Aviso de proximidad geográfica.
7. Aviso de técnico en domicilio.
8. Aviso de termino de trabajos.
Cuando dos expertos se unen, CXMaker y Zinier, todo sale mucho mejor. ¿Quieres saber más de esta tecnología? Conversemos →
Cuando dos expertos se unen, CXMaker y Zinier, todo sale mucho mejor. ¿Quieres saber más de esta tecnología? Conversemos ↓