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ATIENDE

Gestión de atención presencial

EMISIÓN TICKET

ASIGNACIÓN

INTERACCIÓN

Cliente tiene un problema que debe solucionar en una tienda presencial

Cliente necesita solucionar problema en tienda presencial

Agenda visita a tienda presencial con día y hora programada

Agendamiento puede ser por teléfono, por chat de la web o por app de la empresa

Le llega confirmación del agendamiento

Confirmación por SMS o correo electrónico

Cliente llega a la tienda física y se atiende con ejecutivo

Asignación de ejecutivo según regla de negocio definida por la empresa (ej: segmento de cliente, tipo de requerimiento)

Ejecutivo reasigna caso a supervisor (en línea)

Derivación en línea por sistema a un supervisor, dejando registro de la derivación

Supervisor cierra caso con cliente

Supervisor toma el caso y realiza cierre de este

Le llega al cliente una encuesta de evaluación de la atención

Cliente responde encuesta para evaluar atención

1. Cliente tiene un problema que debe solucionar en una tienda presencial

Cliente necesita solucionar problema en tienda presencial

EMISIÓN TICKET

2. Agenda visita a tienda presencial con día y hora programada

Agendamiento puede ser por teléfono, por chat de la web o por app de la empresa

3. Le llega confirmación del agendamiento

Confirmación por SMS o correo electrónico

ASIGNACIÓN

4. Cliente llega a la tienda física y se atiende con ejecutivo

Asignación de ejecutivo según regla de negocio definida por la empresa (ej: segmento de cliente, tipo de requerimiento)

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5. Ejecutivo reasigna caso a supervisor (en línea)

Derivación en línea por sistema a un supervisor, dejando registro de la derivación

6. Supervisor cierra caso con cliente

Supervisor toma el caso y realiza cierre de este

7. Le llega al cliente una encuesta de evaluación de la atención

Cliente responde encuesta para evaluar atención

1. Cliente tiene un problema que debe solucionar en una tienda presencial

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7. Le llega al cliente una encuesta de evaluación de la atención

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